Introdução As organizações gostam de acreditar que entendem a si mesmas. Mapearam processos, criaram OKRs, desenharam organogramas detalhados e até desenvolveram discursos inspiradores sobre “como trabalham”. Mas basta alguns minutos de convivência para perceber que nada disso explica, de fato, por que as coisas acontecem como acontecem. O bastidor organizacional raramente cabe nos documentos que…