Introdução As organizações gostam de acreditar que entendem a si mesmas. Mapearam processos, criaram OKRs, desenharam organogramas detalhados e até desenvolveram discursos inspiradores sobre “como trabalham”. Mas basta alguns minutos de convivência para perceber que nada disso explica, de fato, por que as coisas acontecem como acontecem. O bastidor organizacional raramente cabe nos documentos que…

A reputação de uma marca raramente nasce de uma campanha brilhante, de um vídeo com música épica ou de um post no LinkedIn com uma foto de colaboradores sorrindo como se tivessem acabado de reencontrar o grande amor da vida. Ela nasce e, quase sempre, morre na interseção entre o que a empresa promete e…